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Sin réplica de Kraken
Spark no permite simular el entorno. El onboarding de 2 semanas se queda en teoría; el agente no practica los procesos reales antes del puesto.
Para el mundo Kraken · Octopus
LearnTechSphere
Formar en Kraken. Evaluar con datos.
Propuesta tras la primera reunión: simulador de procesos + Skill Matrix objetiva — con la mirada visual del ecosistema Octopus, para que se sienta de casa.
KrakenSim
Skill Matrix
Onboarding 2 semanas
«El onboarding es teórico. Llegan al puesto sin haber practicado.»Reunión · Formación · Operadora sobre Kraken · 01/08/2026
Diagnóstico
Cuatro fricciones. Un mismo origen.
Sin entorno de práctica ni evidencia objetiva, la formación, la calidad y la retribución por niveles se sostienen en opiniones.
P2
Sin medición de productividad
Errores básicos persisten (+1 año): email en mayúsculas que la redistribuidora rechaza. No hay datos para demostrarlo ni para intervenir a tiempo.
P3
Excel + autoevaluación
La Skill Matrix actual es un Excel gigante. Cada agente se puntúa a sí mismo: «sí / no / necesito formación». Los datos no son fiables.
P4
Nivel sin evidencia
Junior → Core → Master → Pro no se vincula a ejecución real. La retribución por niveles queda sin justificación auditable ante RRHH.
Propuesta
Dos frentes. Un motor de evaluación.
El simulador genera tiempos, errores y resultados. La Skill Matrix los convierte en nivel. Sin A, B vuelve a ser opinión.
Proyecto A
KrakenSim
Entorno de simulación de procesos con la lógica de pantallas, campos y validaciones de Kraken — datos 100% ficticios, no un clon comercial.
- Modo formación — guía paso a paso en el onboarding.
- Modo examen — sin pistas; cronometraje y errores.
- Validaciones reales del día a día (email, formatos…).
- Dashboards por agente y por equipo.
Proyecto B
Skill Matrix
Sustituye el Excel. Evaluación objetiva encubierta: el agente no se autoevalúa; el sistema infiere el nivel con evidencias.
- Catálogo importado del Excel actual.
- Tests situacionales + telemetría del simulador.
- Onboarding → Junior → Core → Master → Pro.
- Panel RRHH auditable para retribución.
Arquitectura
Un solo producto, dos módulos, misma base de datos. Cada examen emite un evento exam.completed que acredita competencias automáticamente.
Demo viva
Recorre un trozo de alta M1
Tres pasos. Cambia formación / examen. En el email, prueba mayúsculas: el sistema marca el error crítico que hoy cuesta tiempo real.
KrakenSim · M1 — Alta de suministro
Guía activa: sigue las instrucciones de cada paso. En el email, usa minúsculas — la redistribuidora rechaza mayúsculas.
Buscar / crear cliente
Selecciona el titular ficticio para iniciar el alta M1.
Datos del suministro
Confirma CUPS y tarifa del caso seleccionado.
Contacto y email
Introduce el email del titular. Validación crítica activa.
Intento registrado
Estos datos alimentarían la Skill Matrix (competencia «Alta M1 · contacto»).
Examen completado
Telemetría lista para acreditar competencia.
00:00Tiempo
0Errores
—Score
Proyecto B
Skill Matrix con evidencia
Toca un agente para ver el desglose. RRHH ve heatmap y nivel; el agente ve progreso — nadie se autoevalúa.
01Onboarding
02Junior
03Core
04Master
05Pro
| Agente | Alta M1 | Cambio titular | Pago tarjeta | Impagos | Nivel |
|---|---|---|---|---|---|
| Ana R. | OK | OK | MID | — | Junior |
| Carlos M. | OK | OK | OK | OK | Core |
| Lucía V. | OK | MID | NO | — | Onboarding |
| Pablo S. | OK | OK | OK | OK | Master |
Evaluación encubierta: el agente recibe tests y ejercicios; el sistema mapea cada ítem a competencias y niveles por detrás. Transparencia del resultado, no de la mecánica.
Plan
Valor desde la primera entrega
Cada fase deja algo usable. El piloto M1 es el hito de venta interna del proyecto.
Fase 0
Descubrimiento
Vídeo de vistas Kraken, Excel Skill Matrix, 3–5 procesos v1, especificación y presupuesto.
1–2 semanas
Fase 1 · Hito
Piloto M1
Un proceso completo en formación + examen, validaciones reales, prueba con 3–5 agentes y baseline.
3–4 semanas · demo para vender dentro
Fase 2
Simulador completo
Más procesos, editor para la formadora, datos ficticios, dashboards e integración en onboarding.
4–5 semanas
Fase 3
Skill Matrix v1
Importador Excel, campañas, motor de reglas, conexión examen→acreditación y panel RRHH.
4–5 semanas
Próxima reunión
Inputs para arrancar
Bloqueantes del piloto. El resto de preguntas está en el paquete técnico.
Vídeo de vistas Kraken — un vídeo por proceso, con narración de cada paso.
Excel de la Skill Matrix actual (competencias por nivel).
Confirmar M1 como piloto y qué campos / pasos / sistemas toca.
Errores frecuentes por proceso (además del email en mayúsculas).
Documentación del paquete
LearnTechSphere
De la reunión al prototipo
Algo tangible para enseñar mañana — con el look del ecosistema en el que ya trabajáis. Siguiente paso: piloto M1.