P1
Sin réplica de Kraken para formar
El onboarding es teórico. El agente llega al puesto sin haber practicado los procesos reales. Spark no permite simular el entorno.
LearnTechSphere
Formar en Kraken. Evaluar con datos.
Propuesta tras la primera reunión: un simulador de procesos y una Skill Matrix objetiva — un mismo motor para onboarding y retribución por niveles.
Diagnóstico
Lo que duele hoy
Cuatro fricciones que salieron en la reunión — en sus palabras, con impacto directo en onboarding, calidad y retribución.
P2
Sin medición objetiva de productividad
Agentes con +1 año siguen cometiendo errores básicos (email en mayúsculas → redistribuidora rechaza) y no hay datos para demostrarlo.
P3
Skill Matrix en Excel + autoevaluación
Los datos no son fiables. La gente se puntúa a sí misma: «sí / no / necesito formación».
P4
Nivel sin evidencia real
Junior / Core / Master / Pro no se puede vincular a ejecución real. La retribución por niveles queda sin justificación auditable.
Propuesta
Dos proyectos. Un motor.
El simulador genera los datos objetivos. La Skill Matrix los convierte en nivel. Sin A, B vuelve a ser opinión.
Proyecto A
KrakenSim
Réplica web de las vistas y procesos de Kraken con datos ficticios. Misma lógica de pantallas, campos y validaciones — no un clon comercial.
- Modo formación: guía paso a paso en el onboarding de 2 semanas.
- Modo examen: sin pistas; mide tiempo, errores y resultado.
- Validaciones reales (ej. email en minúsculas).
- Dashboards por agente y por equipo.
Proyecto B
Skill Matrix Digital
Sustituye el Excel. Evaluación objetiva encubierta: el agente no se autoevalúa; el sistema infiere el nivel con evidencias.
- Catálogo de competencias por niveles (importado del Excel).
- Tests situacionales + telemetría del simulador.
- Niveles: Onboarding → Junior → Core → Master → Pro.
- Panel RRHH auditable para decisiones retributivas.
Por qué juntos
Cada examen en KrakenSim emite un evento con tiempos y errores. La Skill Matrix lo consume para acreditar competencias. Un solo producto, dos módulos, una base de datos.
Trampantojo · Demo viva
Prueba un fragmento del simulador
Alta M1 — paso de email. Cambia entre formación y examen. Prueba a escribir el email en MAYÚSCULAS: el sistema lo marca como error crítico, como en la operativa real.
KrakenSim · Proceso M1 — Alta de suministro
Guía: introduce el email del titular en minúsculas. La redistribuidora rechaza registros con mayúsculas.
Intento registrado
Estos datos alimentarían automáticamente la Skill Matrix (competencia «Alta M1 · contacto»).
00:00Tiempo
0Errores
—Score
Proyecto B
Skill Matrix con evidencia
El agente ve progreso y formación pendiente. RRHH ve heatmap, niveles y export auditable. Nadie se autoevalúa.
01Onboarding
02Junior
03Core
04Master
05Pro
| Agente | Alta M1 | Cambio titular | Pago tarjeta | Impagos | Nivel |
|---|---|---|---|---|---|
| Ana R. | OK | OK | MID | — | Junior |
| Carlos M. | OK | OK | OK | OK | Core |
| Lucia V. | OK | MID | NO | — | Onboarding |
| Pablo S. | OK | OK | OK | OK | Master |
Evaluación encubierta: el agente recibe tests y ejercicios; el sistema mapea cada ítem a competencias y niveles por detrás. Transparencia del resultado, no de la mecánica de puntuación.
Plan de ejecución
Valor desde la Fase 1
Cada fase entrega algo usable. El piloto M1 es el hito de venta interna del proyecto.
Fase 0
Descubrimiento
Vídeo de vistas Kraken, Excel de Skill Matrix, 3–5 procesos v1, especificación cerrada y presupuesto.
1–2 semanas
Fase 1 · Hito clave
Piloto M1
Un proceso completo en formación + examen, validaciones reales, prueba con 3–5 agentes y baseline.
3–4 semanas
Fase 2
Simulador completo
Resto de procesos, editor para la formadora, datos ficticios, dashboards e integración en onboarding.
4–5 semanas
Fase 3
Skill Matrix v1
Importador Excel, campañas, motor de reglas, conexión examen→acreditación y panel RRHH.
4–5 semanas
Para la próxima reunión
Lo que necesitamos de vuestra parte
Inputs bloqueantes para arrancar el piloto. El resto de preguntas está en el paquete técnico.
Vídeo de vistas Kraken — idealmente un vídeo por proceso, con narración de cada paso.
Excel de la Skill Matrix actual (competencias por nivel).
Confirmar M1 como piloto y qué campos/pasos/sistemas toca en vuestra operativa.
Catálogo de errores frecuentes por proceso (además del email en mayúsculas).
Documentación del paquete
LearnTechSphere
De la reunión al prototipo
Esto es tangible para enseñar internamente. El siguiente paso es cerrar inputs y arrancar el piloto M1.