# Preguntas pendientes — checklist para la próxima reunión

## Inputs materiales (bloqueantes)

1. **Vídeo de todas las vistas de Kraken** a replicar (ya se comprometió a grabarlo). Ideal: un vídeo por proceso, ejecutando el proceso completo con narración de qué hace en cada paso.
2. **Excel de la Skill Matrix** actual (el "excel gigante" con competencias por nivel).
3. **Lista de procesos candidatos** con su frecuencia/criticidad, para elegir los 3–5 de la v1. Confirmar que **M1** es el piloto y qué es exactamente un M1 en su operativa (¿alta de suministro? ¿qué campos, qué pasos, qué sistemas toca?).
4. **Catálogo de errores frecuentes** por proceso (ya salió uno: email en mayúsculas rechazado por la redistribuidora — ¿cuáles más?).

## Sobre la operativa

5. ¿Cuántos agentes hay en total y cuántos entran en cada tanda de onboarding?
6. ¿El onboarding de 2 semanas tiene ya un temario/estructura por días donde encajar los módulos del simulador?
7. ¿Los agentes trabajan solo con Kraken o también con otras herramientas (TPV, telefonía, email) que deban aparecer en la simulación?
8. ¿Qué variantes de Kraken usan? (Kraken se configura distinto por comercializadora; necesitamos SU versión, de ahí el vídeo.)

## Sobre la evaluación y el nivel

9. ¿Quién valida el nivel final: automático puro o con aprobación de manager/RRHH? (Recomendación: cálculo automático + aprobación humana.)
10. ¿Cada cuánto se re-evalúa? ¿Campañas trimestrales, semestrales, continuas?
11. ¿Los agentes sabrán que los exámenes puntúan para su nivel/retribución? (Legalmente conviene que sepan que existe evaluación de desempeño, aunque no vean la mecánica interna. Confirmar con su RRHH.)
12. Para master/pro: ¿qué evidencias concretas de "impacto en otros departamentos" aceptarían? ¿Quién las reporta?

## Sobre el contexto empresa/proyecto

13. ¿Quién es el sponsor interno? ¿Esto lo paga formación, RRHH u operaciones? ¿Hay presupuesto asignado?
14. ¿Plazos u fechas objetivo? (¿próxima tanda de onboarding? ¿revisión salarial anual?)
15. ¿Dónde se aloja: infraestructura del cliente o VPS gestionado por LearnTechSphere? (afecta a precio de servicio mensual)
16. ¿Cuántos usuarios concurrentes máximo? (dimensionamiento)
17. Confirmar postura sobre propiedad intelectual: la réplica es "inspirada en" Kraken para uso formativo interno, no un clon comercial. ¿Su empresa tiene contrato con Kraken Technologies que diga algo sobre esto?

## Sobre Spark

18. ¿Spark debe seguir usándose para el contenido teórico y enlazar al simulador, o el simulador absorbe también los módulos teóricos? (Recomendación v1: Spark teoría + simulador práctica, integración mínima por enlaces.)